Politique de retour de produit

Nous souhaitons que chaque client·e soit pleinement satisfait·e de son achat. Si toutefois un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception pour nous signaler votre souhait de retour.

Conditions de retour :

  • Le produit doit être non utilisé, en parfait état, dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires éventuels.

  • Aucun retour ne sera accepté pour les articles endommagés, utilisés ou incomplets.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à réception.

Procédure :

  1. Contactez-nous à l’adresse suivante : [adresse e-mail du service client], en précisant votre numéro de commande.

  2. Attendez la validation écrite de notre équipe avant d’expédier quoi que ce soit.

  3. Retournez le produit à l’adresse qui vous sera communiquée.

Une fois le retour réceptionné et validé, un remboursement ou un avoir pourra être émis selon les conditions ci-dessous.

Politique de remboursement

Nous procédons à un remboursement uniquement si :

  • le produit retourné respecte les conditions décrites dans la politique de retour ci-dessus

  • ou s’il s’agit d’un article défectueux ou erroné à réception (preuve exigée sous 48h après livraison)

Délais :

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et inspection du produit retourné. Il est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Exceptions – Produits non remboursables :

  • Les produits numériques ou téléchargeables

  • Les abonnements (mensuels ou annuels) après accès au contenu

  • Les billets d’événements ou d’ateliers à date fixe (sauf annulation de notre part)

  • Les articles achetés en précommande ou en promotion exclusive, sauf cas de force majeure

Si un remboursement est accordé pour un produit non éligible par défaut, il prendra la forme d’un avoir non remboursable valable 6 mois.