CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 1er Juin 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles la société OMAIA commercialise ses offres, produits, contenus, prestations, abonnements, programmes, événements et ressources accessibles depuis le site www.melanie-omaia.com ou par tout autre canal de vente utilisé par OMAIA.
Toute commande, inscription, réservation, souscription ou achat implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
1. Identification du vendeur
Les offres présentées sur le site www.melanie-omaia.com sont proposées par :
OMAIA
Société par actions simplifiée unipersonnelle
Capital social : 222 €
Immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Pointe-à-Pitre sous le numéro 911 666 352
Siège social : 9 Impasse des Palétuviers, Jarry Therapeia, 97122 Baie-Mahault, Guadeloupe
Adresse e-mail : assistance@melanie-omaia.com
La société OMAIA est représentée par Mélanie JACOBIN, présidente.
Aucun numéro de téléphone n’est mis à disposition. Les échanges avec OMAIA s’effectuent par écrit afin de préserver un cadre clair, organisé et traçable.
2. Champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à l’ensemble des ventes, réservations, inscriptions, souscriptions, commandes et prestations proposées par OMAIA, notamment :
- les consultations individuelles de sexothérapie ;
- les accompagnements de couple ;
- les accompagnements collectifs, dont Les Résonances ;
- les programmes en ligne, dont La Percée Érotique ;
- les programmes ou accompagnements sur candidature, dont La Percée Intégration ;
- les espaces membres, dont La Biblio’Sexe et Le Plaisir du Business ;
- les services réservés aux membres, notamment Lakou Biznès, Face An Fas et Biznès An Vizyon ;
- les ebooks, PDF, guides, supports numériques et ressources téléchargeables ;
- les événements en ligne, dont les Salons OMAIA ;
- les ateliers en présentiel ;
- les retraites ;
- les produits physiques vendus ponctuellement ou régulièrement, notamment carnets, jeux, cartes, livres, objets ou éditions OMAIA ;
- toute autre offre proposée par OMAIA via son site, ses pages de vente, ses formulaires, ses espaces membres, ses outils de réservation, ses billetteries ou ses échanges écrits.
Des conditions particulières peuvent s’appliquer à certaines offres. En cas de contradiction entre les présentes Conditions Générales de Vente et des conditions particulières expressément indiquées sur une page de vente, un formulaire, un contrat ou une billetterie, les conditions particulières prévalent pour l’offre concernée.
3. Public concerné
Les offres OMAIA relatives à la sexualité, à l’intime, au désir, au corps, aux relations, à la sexothérapie, aux pratiques corporelles ou aux contenus sensibles sont destinées à des personnes majeures, sauf mention contraire ou cadre spécifique préalablement validé par OMAIA.
OMAIA se réserve le droit de refuser ou de réorienter toute demande lorsque le cadre proposé ne paraît pas adapté à la situation, au besoin, à l’âge, à l’état de santé, à la disponibilité émotionnelle ou au niveau d’engagement de la personne concernée.
4. Nature des contenus et prestations
Les contenus, ressources, programmes, consultations, ateliers, événements, accompagnements et offres proposés par OMAIA ont une vocation pédagogique, informative, introspective, éducative, relationnelle, corporelle ou thérapeutique au sens large.
Ils ne constituent pas un diagnostic médical, un avis médical, une prise en charge psychiatrique, une psychothérapie d’urgence ou un suivi médical.
Chaque client demeure responsable de ses choix, de son rythme, de son discernement, de son engagement, de ses décisions et de l’usage qu’il fait des contenus, exercices, ressources, propositions ou accompagnements transmis par OMAIA.
En cas d’urgence médicale, psychologique, psychiatrique ou de danger immédiat, le client est invité à contacter les services d’urgence ou un professionnel de santé qualifié.
5. Offres, disponibilité et modification
Les offres sont présentées sur le site www.melanie-omaia.com, dans les espaces membres, sur les pages de vente, dans les formulaires, les billetteries ou tout autre support utilisé par OMAIA.
OMAIA se réserve le droit de modifier, suspendre, retirer, remplacer ou faire évoluer ses offres, contenus, tarifs, formats, modalités d’accès, dates, programmes, supports ou conditions d’inscription à tout moment.
Les offres sont valables dans la limite de leur disponibilité, des places restantes, des périodes d’ouverture, des conditions d’accès et des éventuels critères de candidature indiqués.
6. Prix et TVA
Les prix sont indiqués en euros.
Les prix sont indiqués toutes taxes comprises (TTC), sauf mention contraire expressément indiquée sur la page de vente, la facture, le formulaire, le devis ou le support contractuel concerné.
Lorsque la TVA est applicable, elle est facturée conformément à la réglementation en vigueur. Les taux applicables peuvent varier selon la nature de l’offre, du produit, du service, du lieu d’exécution, du support ou des règles fiscales en vigueur.
OMAIA se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Le prix applicable est celui affiché ou communiqué au moment de la commande, de la réservation, de l’inscription ou de la validation de la candidature.
7. Commande, inscription et validation
La commande ou l’inscription est validée lorsque le client a fourni les informations demandées, accepté les conditions applicables et procédé au paiement selon les modalités prévues.
Pour les offres sur candidature, la commande ou l’accès au paiement intervient uniquement après validation de la candidature par OMAIA.
OMAIA se réserve le droit de refuser, suspendre ou annuler toute commande, inscription ou accès en cas de paiement refusé, impayé, fraude suspectée, comportement inadapté, violation des présentes conditions, demande incomplète ou incompatibilité manifeste avec le cadre proposé.
8. Paiement
Les paiements peuvent être effectués, selon les offres disponibles, par carte bancaire, Stripe, paiement en plusieurs fois via Stripe, virement bancaire ou tout autre moyen expressément proposé par OMAIA.
OMAIA n’accepte pas PayPal, sauf évolution ultérieure expressément indiquée.
Le paiement intégral peut être exigé au moment de la commande, de la réservation ou de l’inscription.
Pour certaines offres premium, retraites, programmes ou accompagnements, OMAIA peut proposer un paiement échelonné. Le paiement en plusieurs fois constitue un engagement ferme du client à régler l’intégralité du montant prévu.
En cas d’échec de paiement, d’impayé, de retard ou d’opposition injustifiée, OMAIA pourra suspendre l’accès aux contenus, programmes, espaces membres, services ou prestations concernés jusqu’à régularisation de la situation, sans que cette suspension ouvre droit à remboursement.
Les frais bancaires, frais de change, commissions, frais de rejet ou frais liés à un paiement international restent à la charge du client.
9. Produits numériques, ebooks, PDF et contenus téléchargeables
Les produits numériques proposés par OMAIA peuvent inclure notamment des ebooks, PDF, guides, supports d’introspection, documents téléchargeables, cahiers, ressources, exercices ou contenus réservés.
Les ebooks Les Portes Érotiques sont proposés au tarif de 37 € par ebook, avec un prix de lancement possible de 27 €.
Le pack des 5 ebooks Les Portes Érotiques est proposé au tarif de 147 €, avec un prix de lancement possible de 111 €.
Les tarifs peuvent évoluer à tout moment.
Après achat, le client reçoit un lien de téléchargement ou un accès numérique permettant de télécharger ou consulter le contenu acheté.
L’accès au contenu numérique peut être immédiat après paiement.
Les contenus numériques sont destinés à un usage strictement personnel. Ils ne peuvent être partagés, transmis, copiés, diffusés, reproduits, revendus, modifiés, exploités commercialement ou utilisés dans un cadre professionnel sans autorisation écrite préalable d’OMAIA.
10. Droit de rétractation applicable aux contenus numériques
Conformément aux règles applicables aux contenus numériques fournis immédiatement, le client peut renoncer expressément à son droit de rétractation lorsque l’accès au contenu numérique commence avant la fin du délai légal de rétractation.
Lorsque le client demande l’accès immédiat au contenu numérique et reconnaît renoncer à son droit de rétractation, aucun remboursement ne pourra être exigé après mise à disposition, téléchargement, ouverture ou accès au contenu.
Cette règle s’applique notamment aux ebooks, PDF, guides, ressources téléchargeables, programmes en ligne, contenus membres, vidéos, replays, supports numériques et tout contenu numérique accessible immédiatement après paiement.
11. Programmes en ligne
OMAIA propose des programmes en ligne, notamment La Percée Érotique.
La Percée Érotique est proposée au tarif de 347 € pour un accès de 12 mois. Cet accès est renouvelable automatiquement, sauf résiliation par le client avant la date de renouvellement.
L’accès commence immédiatement après paiement, sauf indication contraire.
Le programme comprend des modules vidéo, exercices d’intégration, supports PDF ou ressources disponibles dans l’espace prévu à cet effet.
L’achat d’un programme en ligne est ferme et définitif. Aucun remboursement n’est effectué après achat et mise à disposition de l’accès, sauf disposition légale impérative contraire ou décision exceptionnelle d’OMAIA.
Le client est responsable de sa progression, de son engagement et de l’usage qu’il fait du programme. Aucun résultat n’est garanti.
12. Espaces membres et abonnements
OMAIA propose des espaces membres, notamment La Biblio’Sexe et Le Plaisir du Business.
La Biblio’Sexe est proposée au tarif de 9 € par mois ou 90 € par an.
Le Plaisir du Business est proposé au tarif de 37 € par mois ou 444 € par an.
Les abonnements sont renouvelés automatiquement à chaque échéance, sauf résiliation par le client depuis son compte ou selon les modalités indiquées par la plateforme.
Le client peut résilier son abonnement à tout moment. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée.
Aucun remboursement n’est effectué sur une période d’abonnement déjà prélevée, sauf obligation légale contraire ou décision exceptionnelle d’OMAIA.
En cas d’annulation, le client conserve l’accès jusqu’à la fin de la période déjà réglée.
En cas d’impayé, d’échec de paiement, d’abus, de partage d’accès, de violation des présentes conditions ou de diffusion non autorisée de contenus, OMAIA peut suspendre ou supprimer l’accès à l’espace membre, sans remboursement.
Les contenus membres sont publiés régulièrement, sans engagement contractuel de fréquence précise, sauf mention contraire expresse.
13. Services réservés aux membres
Certains services peuvent être réservés aux membres, notamment Lakou Biznès, Face An Fas, Biznès An Vizyon ou tout autre service proposé dans l’espace Le Plaisir du Business.
Ces services peuvent faire l’objet de conditions particulières, notamment en matière de tarif, de réservation, de report, de délai de livraison, de disponibilité ou d’accès.
Le client doit être membre actif de l’espace concerné au moment de la réservation ou de l’achat lorsque cette condition est indiquée.
14. Programmes et accompagnements sur candidature
Certaines offres OMAIA sont accessibles uniquement sur candidature, notamment La Percée Intégration, certaines consultations ou certains accompagnements.
La candidature permet à OMAIA d’évaluer si le cadre proposé correspond à la situation, au besoin, à la disponibilité émotionnelle, au niveau d’engagement et aux attentes de la personne.
Le dépôt d’une candidature ne garantit pas l’acceptation.
Le paiement intervient après validation de la candidature, sauf mention contraire.
La Percée Intégration est proposée au tarif de 997 € TTC. Elle inclut un accès de 12 mois à La Percée Érotique, 2 LIVE collectifs et 2 séances individuelles avec Mélanie OMAIA.
Après validation et paiement, La Percée Intégration est non remboursable.
En cas d’absence à une séance individuelle, le client dispose d’une possibilité de reprogrammation, à organiser dans la semaine qui suit l’absence ou l’empêchement. À défaut, ou en cas de nouvelle absence, la séance pourra être considérée comme due et perdue.
Les LIVE collectifs de La Percée Intégration ne sont pas enregistrés et ne donnent pas lieu à replay, sauf décision contraire exceptionnelle d’OMAIA.
15. Consultations individuelles et accompagnements de couple
Les consultations individuelles et les accompagnements de couple sont accessibles sur candidature ou selon les modalités indiquées sur le site.
Les consultations individuelles de sexothérapie et les consultations de couple sont réalisées exclusivement en ligne, sauf mention contraire exceptionnelle.
Les consultations sont réservées aux personnes majeures, sauf cadre spécifique préalablement validé, notamment avec accord d’un représentant légal lorsque cela est requis.
Les tarifs des consultations peuvent évoluer. Le tarif applicable est celui indiqué au moment de la réservation ou de la validation de la demande.
Les consultations sont en principe payées intégralement à la réservation. Pour certains clients habitués ou certaines situations particulières, le paiement peut être organisé via l’assistance OMAIA, avant la séance ou au plus tard le jour de la consultation.
Toute demande d’annulation ou de report doit être transmise au moins 48 heures avant l’horaire prévu.
En cas d’annulation dans le délai de 48 heures, le client peut demander un remboursement ou un report, selon les modalités convenues avec OMAIA.
En cas d’annulation tardive, d’absence, de retard empêchant la tenue de la séance ou de non-présentation, la consultation est due et non remboursable.
OMAIA se réserve le droit de refuser, suspendre ou réorienter une demande de consultation lorsque le cadre n’est pas adapté, lorsque la situation relève d’un autre professionnel, ou lorsque la sécurité émotionnelle, psychique ou relationnelle du client nécessite un accompagnement différent.
16. Les Résonances et accompagnements collectifs
Les Résonances et autres accompagnements collectifs proposés par OMAIA peuvent être soumis à des conditions particulières précisées sur la page de vente, le formulaire d’inscription ou le support contractuel correspondant.
Le client s’engage à respecter la confidentialité du groupe, le cadre de parole, les horaires, les consignes et les limites posées par OMAIA.
OMAIA se réserve le droit de refuser ou d’interrompre la participation d’une personne dont le comportement porte atteinte au cadre, à la sécurité, à la confidentialité ou au bon déroulement du groupe, sans remboursement automatique.
17. Événements en ligne, Salons OMAIA et lives
OMAIA peut proposer des événements en ligne, notamment des Salons OMAIA, lives, ateliers, conférences ou rencontres numériques.
Les Salons OMAIA se déroulent en direct et ne donnent pas lieu à replay.
Certains événements en ligne peuvent exceptionnellement donner lieu à replay lorsque cela est expressément indiqué.
Les billets d’événements en ligne peuvent être remboursables selon les conditions indiquées sur la page de vente ou la billetterie concernée.
En cas d’absence du client à un événement en ligne, aucun remboursement n’est dû.
Le client est responsable de sa connexion Internet, de son matériel, de sa disponibilité et de sa capacité à rejoindre l’événement à l’horaire prévu.
18. Ateliers en présentiel
Les ateliers en présentiel sont réservés aux personnes majeures, sauf mention contraire.
Toute demande d’annulation ou de remboursement par le participant doit être transmise au moins 48 heures avant le début de l’atelier.
En cas d’annulation dans ce délai, un remboursement ou un report peut être proposé selon les modalités indiquées pour l’événement concerné.
En cas d’annulation tardive, d’absence ou de non-présentation, aucun remboursement n’est dû.
OMAIA se réserve le droit d’exclure toute personne dont le comportement met en danger le groupe, le cadre, la sécurité, le consentement, l’intégrité physique ou émotionnelle des autres participants, ou le bon déroulement de l’atelier. Une telle exclusion ne donne pas automatiquement droit à remboursement.
19. Retraites
Les retraites proposées par OMAIA impliquent un engagement plus important en raison de la réservation des lieux, de l’hébergement, des repas, de l’organisation, du cadre collectif et des frais engagés en amont.
Toute inscription à une retraite peut donner lieu au versement d’un acompte d’au moins 25 % du prix total, ou d’un montant supérieur selon la retraite concernée.
L’acompte est non remboursable, sauf annulation de la retraite par OMAIA ou disposition particulière expressément indiquée.
Le solde doit être réglé au plus tard 15 jours avant le début de la retraite, sauf échéancier différent expressément validé par OMAIA.
Les frais de transport sont exclus du tarif des retraites, sauf mention contraire.
Les repas et l’hébergement sont inclus lorsque cela est indiqué sur la page de vente de la retraite concernée.
Chaque participant doit disposer d’une assurance personnelle ou responsabilité civile adaptée.
En cas d’annulation par le participant :
- l’acompte reste non remboursable ;
- en cas d’annulation plus de 60 jours avant le début de la retraite, les sommes versées hors acompte peuvent être remboursées ;
- en cas d’annulation entre 60 et 30 jours avant le début de la retraite, 50 % des sommes versées hors acompte peuvent être remboursées ;
- en cas d’annulation moins de 30 jours avant le début de la retraite, aucun remboursement n’est dû, sauf décision exceptionnelle d’OMAIA ou remplacement effectif par une autre personne validée par OMAIA.
En cas de paiement échelonné, le participant reste engagé au paiement de la totalité des sommes dues selon l’échéancier accepté, sauf accord écrit contraire.
OMAIA se réserve le droit de refuser une participation ou d’exclure une personne avant ou pendant une retraite si son comportement met en danger le groupe, le cadre, la sécurité, le consentement, l’intégrité physique ou émotionnelle des participants ou le bon déroulement de la retraite. Une exclusion pour manquement grave ne donne pas automatiquement droit à remboursement.
En cas d’annulation de la retraite par OMAIA, les participants peuvent se voir proposer un report ou un remboursement des sommes versées à OMAIA. Les frais personnels engagés par les participants, notamment transport, assurance, hébergement extérieur ou achats annexes, ne sont pas remboursés par OMAIA.
20. Produits physiques et livraison
OMAIA peut proposer des produits physiques, notamment carnets, jeux, cartes, livres, objets, accessoires, éditions limitées ou supports imprimés.
Les produits physiques peuvent être expédiés en Guadeloupe, Martinique, Guyane et France hexagonale, selon les modalités disponibles au moment de la commande.
Les frais de livraison sont indiqués avant validation du paiement.
Le délai moyen d’expédition annoncé est de 15 jours, hors délais de transport, jours fériés, périodes de forte activité, précommandes ou circonstances indépendantes de la volonté d’OMAIA.
OMAIA peut utiliser La Poste ou tout autre transporteur choisi selon les produits, destinations ou contraintes logistiques.
En cas de colis perdu, abîmé ou retourné, le client doit contacter OMAIA à l’adresse assistance@melanie-omaia.com avec les justificatifs utiles.
Lorsque la responsabilité du transporteur ou d’OMAIA est engagée, un remboursement, un remplacement ou une solution adaptée pourra être proposé.
21. Retours des produits physiques
Le client dispose d’un délai de 15 jours à compter de la réception pour demander le retour d’un produit physique, sous réserve que le produit soit retourné neuf, complet, non utilisé, non ouvert lorsque l’ouverture rend le produit impropre à la revente, et dans son emballage d’origine lorsque cela est applicable.
Les produits personnalisés, ouverts, utilisés, détériorés, incomplets, descellés ou ne pouvant être revendus pour des raisons d’hygiène, de protection, de personnalisation ou de nature du produit ne sont pas repris.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à OMAIA ou produit défectueux.
Le remboursement intervient après réception et vérification du produit retourné.
22. Droit de rétractation
Lorsque le client agit en qualité de consommateur, il peut bénéficier d’un droit de rétractation dans les conditions prévues par le Code de la consommation, sauf exceptions légales.
Le droit de rétractation ne s’applique pas ou peut être exclu notamment pour :
- les contenus numériques fournis immédiatement après accord exprès du client et renoncement au droit de rétractation ;
- les prestations pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation avec accord préalable du client ;
- les événements, ateliers, retraites ou prestations datées relevant d’une date ou période déterminée ;
- les produits personnalisés ;
- les produits descellés ou ouverts ne pouvant être repris pour des raisons d’hygiène ou de protection ;
- tout autre cas d’exclusion prévu par la loi.
Lorsque le droit de rétractation est applicable, le client peut exercer ce droit par écrit à l’adresse assistance@melanie-omaia.com, dans le délai légal applicable.
23. Politique d’annulation et de remboursement
Les conditions d’annulation et de remboursement varient selon la nature de l’offre : contenu numérique, abonnement, consultation, programme, événement, atelier, retraite ou produit physique.
Les règles principales sont les suivantes :
- les contenus numériques accessibles immédiatement sont non remboursables après mise à disposition, téléchargement ou accès ;
- les abonnements déjà prélevés ne sont pas remboursés ;
- La Percée Érotique est non remboursable après achat et accès ;
- La Percée Intégration est non remboursable après validation et paiement ;
- les consultations annulées moins de 48 heures avant l’horaire prévu sont dues et non remboursables ;
- les ateliers en présentiel nécessitent une annulation au moins 48 heures avant le début pour ouvrir une possibilité de remboursement ou report ;
- l’absence à un événement en ligne ne donne pas lieu à remboursement ;
- les retraites sont soumises à des règles spécifiques, avec acompte non remboursable ;
- les produits physiques peuvent être retournés dans les conditions indiquées aux présentes CGV.
Une politique de paiement et remboursement détaillée peut compléter les présentes CGV.
24. Obligations du client
Le client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et actualisées lors de toute commande, inscription, candidature, réservation ou demande.
Il s’engage à respecter les échéances de paiement, les horaires, les consignes, les règles de confidentialité, les conditions d’accès, les limites du cadre proposé et les règles de respect mutuel.
Le client s’engage à utiliser les contenus et services OMAIA pour son usage personnel uniquement, sauf autorisation écrite contraire.
Le client s’engage à ne pas porter atteinte aux droits, contenus, outils, ressources, espaces, autres participants, membres, intervenants ou prestataires liés à OMAIA.
25. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus, ressources, textes, vidéos, PDF, ebooks, articles, programmes, supports, exercices, méthodes, pages, replays, visuels, titres, noms, formulations, espaces membres, templates, documents, structures, outils et créations proposés par OMAIA sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Ils sont destinés à un usage strictement personnel.
Toute reproduction, diffusion, transmission, partage, revente, adaptation, capture, enregistrement, téléchargement non autorisé, exploitation professionnelle, réutilisation dans un cadre d’accompagnement ou mise à disposition de tiers est strictement interdite sans autorisation écrite préalable d’OMAIA.
Les professionnels de l’accompagnement, thérapeutes, coachs, formateurs, praticiens ou intervenants ne peuvent réutiliser les exercices, supports, méthodes, formulations, contenus ou outils OMAIA avec leurs clients, élèves, patients, groupes ou communautés sans autorisation écrite préalable.
En cas de diffusion non autorisée, partage d’accès, piratage, reproduction, revente, capture ou exploitation illicite, OMAIA pourra supprimer l’accès du client sans remboursement et engager toute action utile pour faire cesser l’atteinte et obtenir réparation.
Les citations courtes peuvent être autorisées à condition de mentionner clairement OMAIA comme source, de ne pas dénaturer le propos et de ne pas porter atteinte aux droits ou intérêts de la société. Toute autre reprise nécessite une autorisation écrite préalable.
26. Confidentialité des espaces collectifs
Dans les accompagnements collectifs, lives, Salons, ateliers, retraites, espaces membres ou groupes, le client s’engage à respecter la confidentialité des informations personnelles, témoignages, expériences, échanges, situations ou contenus partagés par les autres participants.
Il est strictement interdit d’enregistrer, filmer, photographier, diffuser, retranscrire ou partager les échanges, visages, noms, situations ou propos des autres participants sans autorisation explicite.
Tout manquement grave à cette obligation peut entraîner l’exclusion immédiate du cadre concerné, sans remboursement.
27. Pratiques corporelles, consentement et sécurité
Certaines offres OMAIA peuvent inclure des pratiques corporelles, exercices de présence, mouvement, respiration, toucher, relation, communication, exploration sensorielle ou travail en binôme ou en groupe.
Le client demeure responsable de son corps, de ses limites, de son consentement, de ses choix et de sa capacité à participer.
Chaque participant est invité à adapter les pratiques à son état physique, émotionnel et psychique du moment.
Le consentement, le respect des limites, la sécurité, l’écoute et la possibilité de ne pas participer à un exercice constituent des éléments essentiels du cadre OMAIA.
Toute attitude irrespectueuse, insistante, intrusive, violente, discriminatoire, sexualisée de manière inappropriée ou contraire au cadre pourra entraîner l’exclusion de la personne concernée, sans remboursement automatique.
28. Responsabilité d’OMAIA
OMAIA s’engage à fournir les offres commandées conformément aux informations présentées au moment de l’achat, sous réserve des adaptations nécessaires à la qualité du cadre, aux contraintes techniques, aux disponibilités, à la sécurité ou à la réglementation applicable.
OMAIA ne garantit aucun résultat spécifique.
Les effets des contenus, programmes, consultations, accompagnements, événements ou ressources varient selon les personnes, leur contexte, leur implication, leur rythme, leur histoire, leur disponibilité et leurs besoins.
OMAIA ne saurait être tenue responsable :
- d’une mauvaise utilisation des contenus ou exercices ;
- d’un manque d’implication du client ;
- d’une interprétation personnelle des contenus ;
- de difficultés techniques liées à l’équipement ou à la connexion du client ;
- d’une indisponibilité temporaire des plateformes tierces ;
- d’un événement extérieur empêchant l’exécution normale d’une offre ;
- des décisions personnelles prises par le client à la suite d’un contenu ou d’un accompagnement ;
- des conséquences liées à une situation médicale, psychologique ou psychiatrique nécessitant un suivi spécialisé.
29. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes, inscriptions, candidatures, abonnements, paiements, formulaires, consultations, événements ou espaces membres sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.
Le client peut exercer ses droits en écrivant à l’adresse suivante :
30. Force majeure
OMAIA ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une suspension, d’une annulation, d’une modification ou d’une impossibilité d’exécution résultant d’un cas de force majeure ou d’un événement indépendant de sa volonté.
Sont notamment considérés comme tels, sans que cette liste soit limitative : catastrophe naturelle, cyclone, intempérie majeure, crise sanitaire, accident, maladie, grève, interruption de transport, panne technique, problème d’hébergement, indisponibilité d’un prestataire, décision administrative, coupure Internet, incident de paiement, impossibilité d’accès à un lieu, ou tout événement rendant impossible ou excessivement difficile l’exécution de l’offre.
31. Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant à OMAIA, après avoir adressé une réclamation écrite préalable à OMAIA.
Médiateur de la consommation :
[Nom du médiateur à compléter avant publication]
[Adresse du médiateur à compléter]
[Site internet du médiateur à compléter]
Ce champ doit être complété avant publication définitive des présentes Conditions Générales de Vente.
32. Réclamation
Toute réclamation doit être adressée par écrit à :
Le client est invité à préciser son identité, l’offre concernée, la date d’achat, le numéro de commande ou toute information permettant de traiter sa demande.
OMAIA s’efforcera d’apporter une réponse dans un délai raisonnable.
33. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français.
En cas de litige avec un consommateur, les règles légales de compétence territoriale applicables seront respectées.
En cas de litige avec un professionnel, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents de Pointe-à-Pitre seront seuls compétents, sauf disposition légale impérative contraire.
34. Modification des Conditions Générales de Vente
OMAIA se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment, notamment afin de les adapter à l’évolution de ses offres, de ses tarifs, de ses outils, de son activité ou de la réglementation applicable.
Les Conditions Générales de Vente applicables sont celles en vigueur au moment de la commande, de l’inscription, de la réservation, de la souscription ou de l’achat.
35. Acceptation des Conditions Générales de Vente
Le fait de passer commande, de réserver une prestation, de souscrire un abonnement, de s’inscrire à un événement, de rejoindre un programme, d’acheter un contenu numérique, de déposer une candidature ou de valider un paiement implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.