POLITIQUE DE PAIEMENT ET REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 1er Juin 2026
La présente Politique de paiement et remboursement complète les Conditions Générales de Vente d’OMAIA. Elle précise les modalités applicables aux paiements, annulations, reports, remboursements, abonnements, programmes, consultations, événements, retraites, produits numériques et produits physiques.
En cas de contradiction entre la présente politique et des conditions particulières expressément indiquées sur une page de vente, un formulaire, une billetterie, un contrat ou un devis, les conditions particulières prévalent pour l’offre concernée.
1. Identification
Les offres concernées par la présente politique sont proposées par :
OMAIA
Société par actions simplifiée unipersonnelle
Capital social : 222 €
Immatriculée au RCS de Pointe-à-Pitre sous le numéro 911 666 352
Siège social : 9 Impasse des Palétuviers, Jarry Therapeia, 97122 Baie-Mahault, Guadeloupe
Adresse e-mail : assistance@melanie-omaia.com
Aucun numéro de téléphone n’est mis à disposition. Les échanges avec OMAIA s’effectuent par écrit afin de préserver un cadre clair, organisé et traçable.
2. Moyens de paiement acceptés
OMAIA accepte, selon les offres disponibles :
- le paiement par carte bancaire ;
- le paiement via Stripe ;
- le paiement en plusieurs fois via Stripe lorsque cette option est proposée ;
- le virement bancaire pour certaines offres premium, retraites, collaborations, programmes ou demandes spécifiques ;
- tout autre moyen de paiement expressément indiqué par OMAIA au moment de l’achat ou de l’inscription.
OMAIA n’accepte pas PayPal, sauf mention contraire ultérieure.
Le paiement doit être effectué selon les modalités indiquées sur la page de vente, le formulaire, la billetterie, le devis, la facture ou l’échange écrit correspondant.
3. Prix et TVA
Les prix sont indiqués en euros.
Les prix sont indiqués toutes taxes comprises (TTC), sauf mention contraire expressément indiquée.
Lorsque la TVA est applicable, elle est facturée conformément à la réglementation en vigueur.
OMAIA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché ou communiqué au moment de la commande, de la réservation, de l’inscription, de la souscription ou de la validation de la candidature.
4. Paiement intégral
Sauf mention contraire, le paiement intégral est exigé au moment de la commande, de l’inscription, de la réservation ou de la souscription.
Pour certaines consultations, accompagnements, événements, programmes ou retraites, des modalités particulières peuvent être proposées par OMAIA.
Lorsqu’un paiement est organisé par l’assistance OMAIA, le règlement doit intervenir avant la prestation ou, dans les cas expressément validés, au plus tard le jour de la prestation.
5. Paiement en plusieurs fois
OMAIA peut proposer un paiement en plusieurs fois pour certaines offres, notamment les retraites, programmes en ligne ou accompagnements spécifiques.
Le paiement en plusieurs fois constitue un engagement ferme du client à régler l’intégralité du montant de l’offre.
Le fait d’échelonner le paiement ne transforme pas l’offre en abonnement résiliable à tout moment, sauf mention contraire expresse.
En cas d’échec de paiement, de retard, d’impayé ou d’opposition injustifiée, OMAIA pourra suspendre l’accès aux contenus, programmes, espaces membres, accompagnements, événements ou prestations concernés jusqu’à régularisation.
Les sommes déjà versées restent acquises selon les conditions applicables à l’offre concernée.
6. Paiement refusé, impayé ou opposition abusive
En cas de paiement refusé, impayé, retard de paiement, opposition abusive ou tentative de contournement du paiement, OMAIA se réserve le droit de :
- suspendre l’accès aux contenus, programmes ou espaces membres ;
- suspendre une inscription, une réservation ou un accompagnement ;
- refuser toute nouvelle commande ;
- annuler une participation à un événement, programme ou retraite ;
- réclamer les sommes restant dues ;
- engager toute démarche utile pour recouvrer les montants impayés.
Aucun remboursement ne sera dû en cas de suspension liée à un impayé, une fraude, un partage d’accès ou une violation des conditions applicables.
7. Abonnements et renouvellements automatiques
Les abonnements à La Biblio’Sexe, au Plaisir du Business ou à toute autre offre récurrente sont renouvelés automatiquement à chaque échéance, sauf résiliation par le client.
La Biblio’Sexe est proposée au tarif de 9 € par mois ou 90 € par an.
Le Plaisir du Business est proposé au tarif de 37 € par mois ou 444 € par an.
Le client peut résilier son abonnement à tout moment depuis son compte ou selon les modalités indiquées par la plateforme.
La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée.
Aucun remboursement n’est effectué pour une période d’abonnement déjà prélevée, sauf obligation légale contraire ou décision exceptionnelle d’OMAIA.
En cas de résiliation, l’accès reste actif jusqu’à la fin de la période en cours.
En cas d’impayé, l’accès peut être suspendu automatiquement.
8. La Percée Érotique
La Percée Érotique est proposée au tarif de 347 € pour un accès de 12 mois.
L’accès est renouvelable automatiquement, sauf résiliation par le client avant la date de renouvellement.
L’accès commence immédiatement après paiement, sauf mention contraire.
La Percée Érotique comprend des modules vidéo, exercices d’intégration, supports PDF ou ressources numériques accessibles dans l’espace prévu.
Compte tenu de la mise à disposition immédiate du contenu numérique, l’achat est ferme et définitif.
Aucun remboursement n’est effectué après paiement et ouverture de l’accès, sauf obligation légale contraire ou décision exceptionnelle d’OMAIA.
Le client est responsable de sa progression, de son rythme et de l’usage du programme.
9. La Percée Intégration
La Percée Intégration est proposée au tarif de 997 € TTC.
Elle inclut :
- l’accès à La Percée Érotique pendant 12 mois ;
- 2 LIVE collectifs ;
- 2 séances individuelles avec Mélanie OMAIA ;
- un cadre d’intégration en petit groupe.
L’accès à La Percée Intégration se fait sur candidature.
Le paiement intervient après validation de la candidature.
Après validation et paiement, La Percée Intégration est non remboursable.
En cas d’absence à une séance individuelle, le client dispose d’une possibilité de reprogrammation, à organiser dans la semaine qui suit l’absence ou l’empêchement.
En cas de nouvelle absence, d’absence non justifiée, de non-réponse ou de manque d’engagement empêchant la poursuite du cadre, la séance peut être considérée comme due et perdue.
Les LIVE collectifs ne sont pas enregistrés et ne donnent pas lieu à replay, sauf décision exceptionnelle d’OMAIA.
L’absence à un LIVE collectif ne donne pas lieu à remboursement, report individuel ou compensation.
10. Produits numériques, ebooks, PDF et ressources téléchargeables
Les produits numériques, ebooks, PDF, guides, ressources, supports d’introspection, documents téléchargeables, vidéos, replays, programmes ou contenus membres accessibles immédiatement après paiement sont non remboursables après mise à disposition, téléchargement, ouverture ou accès.
Lorsque le client demande l’accès immédiat à un contenu numérique, il reconnaît renoncer à son droit de rétractation conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation.
Les fichiers sont envoyés ou mis à disposition via un lien de téléchargement ou un accès numérique.
En cas de difficulté technique d’accès ou de téléchargement, le client peut contacter l’assistance OMAIA à l’adresse assistance@melanie-omaia.com.
Une difficulté technique ne donne pas automatiquement droit à remboursement lorsque le contenu peut être renvoyé, réactivé ou rendu accessible par un autre moyen.
11. Ebooks Les Portes Érotiques
Les ebooks Les Portes Érotiques sont proposés au tarif de 37 € chacun, avec un prix de lancement possible de 27 €.
Le pack des 5 ebooks Les Portes Érotiques est proposé au tarif de 147 €, avec un prix de lancement possible de 111 €.
Ces tarifs peuvent évoluer.
Les ebooks sont des contenus numériques accessibles immédiatement après achat. Ils sont non remboursables après mise à disposition du lien de téléchargement.
12. Consultations individuelles et accompagnements de couple
Les consultations individuelles de sexothérapie et les accompagnements de couple sont accessibles sur candidature ou selon les modalités indiquées sur le site.
Les consultations sont réalisées exclusivement en ligne, sauf mention contraire exceptionnelle.
Les consultations sont en principe payées intégralement à la réservation.
Pour certains clients habitués ou certaines situations validées par OMAIA, la réservation peut être organisée via l’assistance et le paiement doit intervenir avant la consultation ou au plus tard le jour de la consultation.
Toute demande d’annulation ou de report doit être transmise au moins 48 heures avant l’horaire prévu.
En cas d’annulation au moins 48 heures avant l’horaire prévu, un remboursement ou un report peut être proposé.
En cas d’annulation moins de 48 heures avant l’horaire prévu, d’absence, de non-présentation, de retard empêchant la tenue de la séance ou de défaut de paiement, la séance est due et non remboursable.
OMAIA se réserve le droit de refuser, suspendre ou réorienter une demande si le cadre proposé n’est pas adapté.
13. Les Résonances et accompagnements collectifs
Les Résonances et autres accompagnements collectifs peuvent être soumis à des modalités de paiement, report, annulation ou remboursement spécifiques, précisées sur la page de vente, le formulaire, le contrat ou l’échange écrit correspondant.
En l’absence de conditions particulières, toute inscription validée et payée est ferme.
L’absence, le désengagement ou la non-participation du client ne donne pas automatiquement droit à remboursement.
OMAIA se réserve le droit d’exclure une personne dont le comportement porte atteinte au cadre, à la confidentialité, à la sécurité ou au bon déroulement du groupe, sans remboursement automatique.
14. Événements en ligne et Salons OMAIA
Les événements en ligne peuvent être proposés via Squarespace, Weezevent, Stripe ou tout autre outil indiqué au moment de l’inscription.
Les Salons OMAIA se vivent en direct et ne donnent pas lieu à replay.
Certains événements en ligne peuvent exceptionnellement inclure un replay lorsque cela est expressément indiqué sur la page de vente.
Les billets d’événements en ligne peuvent être remboursés lorsque la demande est effectuée dans les conditions indiquées sur la page de vente ou la billetterie.
En cas d’absence à un événement en ligne, aucun remboursement n’est dû.
Le client est responsable de sa connexion Internet, de son matériel, de son fuseau horaire, de sa disponibilité et de sa capacité à rejoindre l’événement à l’heure prévue.
15. Ateliers en présentiel
Les ateliers en présentiel sont soumis à des contraintes d’organisation, de réservation de salle, de préparation du cadre et de limitation du nombre de participants.
Toute demande d’annulation ou de remboursement doit être transmise au moins 48 heures avant le début de l’atelier.
En cas d’annulation au moins 48 heures avant l’atelier, un remboursement ou un report peut être proposé selon les modalités disponibles.
En cas d’annulation moins de 48 heures avant l’atelier, d’absence, de non-présentation ou de retard empêchant la participation, aucun remboursement n’est dû.
Si OMAIA annule l’atelier, un report ou un remboursement sera proposé.
16. Retraites
Les retraites nécessitent un engagement important en raison des réservations, frais logistiques, lieux, repas, hébergements, prestataires, préparation du groupe et places limitées.
Toute inscription à une retraite peut nécessiter le versement d’un acompte d’au moins 25 % du prix total, ou d’un montant supérieur selon la retraite concernée.
L’acompte est non remboursable, sauf annulation de la retraite par OMAIA ou disposition particulière expressément indiquée.
Le solde doit être payé au plus tard 15 jours avant le début de la retraite, sauf échéancier différent validé par écrit.
Les frais de transport sont exclus du tarif de la retraite, sauf mention contraire.
Les repas et l’hébergement sont inclus lorsque cela est expressément indiqué sur la page de vente.
Chaque participant doit disposer d’une assurance personnelle ou responsabilité civile adaptée.
En cas d’annulation par le participant :
- l’acompte reste non remboursable ;
- en cas d’annulation plus de 60 jours avant le début de la retraite, les sommes versées hors acompte peuvent être remboursées ;
- en cas d’annulation entre 60 et 30 jours avant le début de la retraite, 50 % des sommes versées hors acompte peuvent être remboursées ;
- en cas d’annulation moins de 30 jours avant le début de la retraite, aucun remboursement n’est dû, sauf décision exceptionnelle d’OMAIA ou remplacement effectif par une autre personne validée par OMAIA.
En cas de paiement échelonné, le participant reste engagé au paiement de la totalité des sommes dues selon l’échéancier accepté, sauf accord écrit contraire.
Si OMAIA annule une retraite, un report ou un remboursement des sommes versées à OMAIA sera proposé. Les frais personnels engagés par le participant, notamment transports, assurances, hébergements extérieurs ou achats annexes, ne sont pas remboursés par OMAIA.
OMAIA se réserve le droit de refuser ou d’exclure une personne dont le comportement met en danger le groupe, le cadre, la sécurité, le consentement, l’intégrité physique ou émotionnelle des participants ou le bon déroulement de la retraite. Une exclusion pour manquement grave ne donne pas automatiquement droit à remboursement.
17. Produits physiques
OMAIA peut proposer des produits physiques, notamment carnets, jeux, cartes, livres, objets, accessoires, éditions limitées ou supports imprimés.
Les produits physiques peuvent être expédiés en Guadeloupe, Martinique, Guyane et France hexagonale, selon les modalités disponibles au moment de la commande.
Les frais de livraison sont indiqués avant validation du paiement.
Le délai moyen d’expédition est de 15 jours, hors délais de transport, jours fériés, précommandes, périodes de forte activité ou circonstances exceptionnelles.
En cas de colis perdu, abîmé ou retourné, le client doit contacter OMAIA à l’adresse assistance@melanie-omaia.com avec les justificatifs utiles.
Lorsque la responsabilité du transporteur ou d’OMAIA est engagée, un remboursement, remplacement ou autre solution adaptée pourra être proposé.
18. Retours de produits physiques
Le client dispose d’un délai de 15 jours à compter de la réception pour demander le retour d’un produit physique, sous réserve que le produit soit neuf, complet, non utilisé, non ouvert lorsque l’ouverture rend le produit impropre à la revente, et dans son emballage d’origine lorsque cela est applicable.
Les produits personnalisés, ouverts, utilisés, détériorés, incomplets, descellés ou ne pouvant être revendus pour des raisons d’hygiène, de protection, de personnalisation ou de nature du produit ne sont pas repris.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à OMAIA ou produit défectueux.
Le remboursement intervient après réception et vérification du produit retourné.
19. Frais non remboursables
Sauf mention contraire ou décision exceptionnelle d’OMAIA, les éléments suivants ne sont pas remboursables :
- les contenus numériques déjà accessibles, téléchargés ou mis à disposition ;
- les périodes d’abonnement déjà prélevées ;
- les frais bancaires ou frais de change ;
- les frais de transport engagés par le client ;
- les frais personnels liés à une retraite, un événement ou un déplacement ;
- les acomptes de retraite ;
- les séances annulées tardivement ou manquées ;
- les absences à des événements en ligne, ateliers, lives ou Salons ;
- les produits ouverts, personnalisés, utilisés ou impropres à la revente.
20. Délai de remboursement
Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué via le moyen de paiement initial lorsque cela est techniquement possible, ou par tout autre moyen convenu avec OMAIA.
Le délai de traitement peut varier selon les plateformes de paiement, banques, outils utilisés et délais administratifs.
OMAIA s’efforce de traiter les remboursements acceptés dans un délai raisonnable.
21. Demande de remboursement ou d’assistance
Toute demande de remboursement, report, annulation, problème d’accès, difficulté de paiement ou réclamation doit être adressée par écrit à :
La demande doit préciser :
- le prénom et le nom du client ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
- l’offre concernée ;
- la date de commande, réservation ou inscription ;
- le numéro de commande ou justificatif si disponible ;
- le motif précis de la demande.
Les demandes incomplètes peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.
22. Modification de la politique
OMAIA se réserve le droit de modifier la présente Politique de paiement et remboursement à tout moment afin de l’adapter à l’évolution de ses offres, de ses outils, de ses tarifs, de son organisation ou de la réglementation applicable.
La politique applicable est celle en vigueur au moment de la commande, de l’inscription, de la réservation, de la souscription ou du paiement.